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如何考核在線客服外包業(yè)務的好壞？

很多對客服外包公司有需求的掌柜，對客服的質(zhì)量不太放心，畢竟不在自己的管理下工作，又是通過線上溝通的，有這樣的擔憂和疑慮也是很正常的，不過合作是有一個月的磨合期和長期的線上溝通的，也可以從以下幾個指標中分辨客服的好壞！

如何公平公正地考核客服外包業(yè)務的好壞?

由于客服在整個店鋪的銷售過程中起著至關重要的作用，所以要求客服外包服務商在制定相關的客服的績效考核的標準時一定要嚴格，需做到可操控可監(jiān)管性強。網(wǎng)萌主要從以下6方面來考核：

1 ) 詢單轉(zhuǎn)化率：詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，也是所有商家較關心及考核的指標之一

2) 響應時間：響應時間直接關系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。

3) DSR動態(tài)服務評分：DSR服務評分是客服服務質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其重視。

4) 旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標準。

5) 客單價：客單價其實就是客服關聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價的高低直接影響銷售額的高低。

No2 解決您客服托管的所有顧慮!

雙方怎么溝通?——如何店鋪交接，日常溝通(實習、周會、溝通群)渡過前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!

1.實習：對于專業(yè)性比較強的產(chǎn)品，可以安排客服到實地實習、受訓，店主也可以安排相關人員來我司就行系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓。

2.交接：店鋪信息、產(chǎn)品詳情進行線上/下交接，搭建組織架構(gòu)聯(lián)系表，QQ群進行長期的線上溝通。

3.反饋：我司QA部門負責人對客服質(zhì)量進行巡檢，把問題及時反饋店主，對店鋪、產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的問題反饋。

以上內(nèi)容你學會了嗎？規(guī)范客服，正宗在線客服外包公司，就選同創(chuàng)展虹。