四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

正常來(lái)說(shuō)當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模之后，都會(huì)將服務(wù)放在非常重要的位置，但是自己又沒(méi)有這方面的專(zhuān)業(yè)能力，所以四川在線客服外包是一種非常好的選擇。

外包呼叫中心，系統(tǒng)、座席人員、電話線路都由外包公司提供。企業(yè)只需提供客戶數(shù)據(jù)。通常是企業(yè)將一些非核心業(yè)務(wù)，外包給廠商，或嘗試一些新業(yè)務(wù)可行性、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒(méi)有能力或不愿意提供7×24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)通方便、座席增減方便，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理更專(zhuān)業(yè)。

業(yè)務(wù)外包是企業(yè)客服自身資源的限制、降低成本的有效方法，因?yàn)橥獍?wù)公司盡可能小化了初期設(shè)備和員工成本。企業(yè)自建呼叫中心需要購(gòu)置設(shè)備，建設(shè)作息工作站，必然投入大量的資金，然而這些前期成本只是整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本的一小部分。人員成本包括人員的招聘、培訓(xùn)、工資、福利和獎(jiǎng)勵(lì)等，以及后期設(shè)備的維護(hù)與系統(tǒng)升級(jí)才是更大的主要成本。自建呼叫中心不僅占用了大量的資本資源，同時(shí)還有失敗的風(fēng)險(xiǎn)。外包模式使得公司能夠獲取有才能的呼叫服務(wù)專(zhuān)家，而不用花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還可以把招募、培訓(xùn)和保留專(zhuān)家的成本轉(zhuǎn)嫁給服務(wù)提供商，保證公司員工有更多的時(shí)間和更好的精力開(kāi)展具有自身優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，同時(shí)分擔(dān)了整體風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樽越ǖ暮艚兄行模绻荒芾硐脒\(yùn)作，可能造成客戶流失，喪失市場(chǎng)。呼叫中心外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來(lái)自外包服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)客服人員可以將企業(yè)客戶服務(wù)部門(mén)從日常的負(fù)擔(dān)性的職能中解脫出來(lái)，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)。

這種專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，不管是在設(shè)備，人員配置，專(zhuān)業(yè)能力上都不是一個(gè)企業(yè)自身團(tuán)隊(duì)所能做到的，如有更多關(guān)于在線客服外包，語(yǔ)音客服外包等呼叫中心的業(yè)務(wù)知識(shí)疑問(wèn)，可聯(lián)系同創(chuàng)展虹。