四川同創(chuàng)展虹信息技術有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

如今，網(wǎng)絡購物已經發(fā)展成為人們日常生活不可缺少的一部分，許多傳統(tǒng)行業(yè)也開始進行網(wǎng)絡上的銷售和推廣，這樣就出現(xiàn)了許多第三方服務，而淘寶客服外包就是一種第三方客戶服務。

盡管淘寶客戶服務外包興起的時間不長，但是由于大型電子商務公司的普及已經發(fā)展成為行業(yè)流行的趨勢，這種產生時間不長的第三方服務方法已經很受各大店主的喜歡了，并已發(fā)展成為該行業(yè)的流行趨勢。那么，為什么淘寶客戶服務外包如此受歡迎？他又是什么原因受歡迎呢？讓我們一起來看一下吧！

自聘的客服人員大多數(shù)是客戶服務行業(yè)的新手，缺乏該領域的知識，也缺乏客戶服務技能，因此無法為客戶提供滿意的服務。外包公司具有專業(yè)的培訓體系，外包客服人員很專業(yè)，因此，客服水平和實際戰(zhàn)斗經驗都很優(yōu)異。

全天性都有客服人員響應顧客的需求是自聘客服很難做到的，自聘客服人員的流失率很高，不僅容易影響管理，而且會影響商店交易量?？蛻舴胀獍旧朴趫F隊合作，可以24小時為商店提供服務，外包的客服人員可以比自聘客服更能夠互相幫助，從而減少客戶訂單的流失。

由于缺乏經驗和對淘寶規(guī)則的不熟悉，自聘的業(yè)余客服人員經常遭受顧客對商店印象不佳的困擾。外包公司在招聘客服人員時要求很高。它們不僅要求應聘的人員具有豐富的行業(yè)經驗和客戶服務技能，而且還要求客服人員具有一定的營銷能力，以便他們可以在為商店提供服務的過程中快速促進交易。

淘寶客服外包的價格遠低于自聘客服的價格。為什么這么說自聘客服不僅需要提供客戶服務工資，還需要考慮客戶的住宿，交通補貼和客戶保險。但是，選擇淘寶客服外包只需要客戶服務的薪水足夠，與外包合作的方式更加靈活。您可以選擇在旺季外包客服，或者在淡季減少外包客服的數(shù)量。這也節(jié)省了旺季預留客服人員的額外費用，因此，淘寶客服外包可以減少客戶服務成本是其普及的原因之一。

淘寶客服外包可以提高商店的轉化率。這是淘寶客服外包流行的主要原因。商店所有者重視商店的轉化率。轉化率的提高表明商店可以賺取更多利潤。外包客服都是專業(yè)且經驗豐富的老客服?？蛻舴湛梢赃m應緊急情況，更好地把握客戶的購買心理，同時解決客戶的投訴，避免客戶訂單的流失，提高門店轉化率。

綜上所述，淘寶客服外包是店鋪發(fā)展到一定程度后就會產生的一種客服方式，其也是深受淘寶店主的歡迎，另外除了上述幾個優(yōu)點外還可以提高店鋪競爭力和店鋪的整體形象。客服外包感謝你的閱讀和觀看。