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首先，讓我們簡單介紹一下目前網(wǎng)店的人員構(gòu)成：運營、藝術(shù)、客服、倉儲管理、促銷、主播等。運營是門店的小核心，主要負責門店；藝術(shù)是讓寶寶表現(xiàn)得更好，主要是讓顧客點擊寶寶看到的沖動；倉庫管理員負責送貨，這樣當嬰兒被打開時，顧客可以收到驚喜；促銷和錨定主要是引入更多的流量，使門店營業(yè)額更大。顧客服務，一個看似不重要的帖子，實際上是聯(lián)系顧客和商店的紐帶。
今天，我們主要討論客戶服務對門店交易轉(zhuǎn)型的影響。許多老板對客戶服務的要求不高。他們認為，只要打字快，他們甚至是一個客戶服務；更多的老板認為客戶服務實際上需要錢來為我們打字，但事實上，一個好的客戶服務不僅僅是一臺簡單的“打字機”，還可以通過客戶語言的服務來提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。為訂單提供便利。
事實上，客戶服務需要了解客戶服務的基本知識和心態(tài)?？蛻舴招枰泻軓姷男睦沓惺芰?。很多人不明白這一點?？蛻舴罩皇强蛻舴?，而不是火海。你為什么需要一顆堅強的心？事實上，在我開始做客戶服務之前，我經(jīng)常聽到老師和老客戶的聲音，但只有在做了客戶服務之后，我才知道如果沒有強大的心理承受力，我可能無法做客戶服務；我們常說，經(jīng)過長時間的客戶服務，我們可以看到人性的另一面。許多顧客對他們的質(zhì)量無話可說。我記得我一次和一個18歲的女孩一起工作。當一位顧客走過來時，他開始責罵并直接責罵小女孩。他不得不幫客戶解決問題，但是他不能慢一點回答，慢一點，有些客戶張嘴罵；因此，我們需要有較強的心理承受力，這是客戶服務的基本能力。
那么，在外包淘寶客戶服務的日常工作中，我們應該注意什么呢？
每個人都有目的地去購買產(chǎn)品。既然有目的，就有要求。不同的人有不同的要求。有些可能對品牌、材質(zhì)、款式、價格、配色等有要求，所以要先知道。
介紹賣點是給客戶留下深刻好的環(huán)節(jié)。從面料、細節(jié)、做工等方面來看，產(chǎn)品的賣點可以是其他產(chǎn)品所沒有的，比如更方便、更美觀、性價比更高、產(chǎn)品的獨特性等等，每個產(chǎn)品都是不同的。根據(jù)自己產(chǎn)品的特點談產(chǎn)品的優(yōu)勢。此外，它可以與所使用的產(chǎn)品類型進行比較，但主要是不要輕視客戶，從客觀的角度給出專業(yè)的解釋。
一般來說，價格是一個敏感話題。如果問題不好，客戶可以直接扔掉。這是一個循序漸進的過程。您可以詢問價格范圍、使用場合、是否對質(zhì)量有特殊要求，以及客戶是否偏好某些品牌。
事實上，許多客戶服務人員會自言自語，而忘記了他們正在與客戶聊天。你在跟我說話。因此，在整個溝通過程中，讓客戶與您互動，讓客戶更有可能成交。以上成都客服外包公司小編對兩者的區(qū)分！希望通過這個故事對你有所幫助！
