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客服外包的市場在哪里
隨著人們經(jīng)濟生活的不斷進步，越來越多的人開始網(wǎng)上購物，但是在購物時就需要專業(yè)的客服進行指導，小編下面就給大家總結(jié)一下客服外包的發(fā)展市場。
客服外包這個行業(yè)的價格相對來說是比較穩(wěn)定的，隨著時間的推移，近兩年的市場行情還是發(fā)生了一些變化，這些變化也影響著市場報價的方案和價格。下面我們先來看看近兩年市場都發(fā)生了哪些變化。
大服務商競爭加劇，小服務商不斷涌現(xiàn)
近兩年幾個大的客服服務商之間的競爭更加激烈，主要的競爭渠道是網(wǎng)絡(luò)線上競爭、電話營銷競爭、電商平臺之間的競爭。比如百度競價推廣，由于幾個大服務商之間的劇烈競爭導致了百度推廣的費用連年上漲。由于電銷泛濫導致現(xiàn)在的客戶對客服外包非常抵觸，一接到推銷的電話就非常反感。
小服務商不斷涌入市場，滋生了低價競爭的蛀蟲，一些服務商給的價格低到同行之間都不能相信可以做，如此低廉的價格怎么能將服務做好呢。難道客服服務就是一味的壓榨勞動力嗎，如果是這樣我想這個服務商的路也不會長遠的。
服務品質(zhì)要求提升到了新高度
市場形勢不斷發(fā)生變化，甚至整體的服務價格有走低的趨勢，然而電商平臺和網(wǎng)店主們對客服服務的品質(zhì)要求越來越高。蘇寧自營平臺和京東自營平臺對商家客服的要求非常之高，有些店主自己的客服團隊都不能滿足平臺對客服的要求，因為這個原因很多店主也想到了客服外包，希望外包能夠幫助他們解決他們自己解決不了的問題，這就對客服服務團隊提出了更高的服務要求了?？头丈桃仓挥袑⒎掌焚|(zhì)提升到新的高度才能滿足日益重視服務的社會時代性要求。
新價格方案
在這里小服務商的報價我們就不說了，低價競爭的小團隊在服務質(zhì)量方面沒有保障，不在我們的討論范圍。我們來看看服務正規(guī)，服務品質(zhì)有保障的服務商當下的報價情況。
售前客服外包價格：底薪加提成的方式，一般底薪為1500-2000元每人每班次外加客服銷售額百分之二左右的提成，當然底薪根據(jù)店鋪產(chǎn)品難易程度和店鋪數(shù)量情況是有浮動范圍的，這里的典型報價是1到2個店鋪的價格。提成主要和產(chǎn)品客單價相關(guān)，客單價比較高的提成可以降為百分之一左右;售前客服價格還有一種方式是固定薪資的方式，一般的報價在5000-8000左右，有些一線城市的專職客服固定薪資的報價方式甚至更高。
售后客服價格：售后客服一般是采用固定薪資的方式，一般的價格范圍是在5000-6000左右每人每班次每月。
客服外包的價格盡管沒有統(tǒng)一的標準，但價格的制定都是以服務品質(zhì)為導向的，價廉質(zhì)好的服務確實很少見，快客服小編還是堅信一份品質(zhì)一份價格，希望尋找客服服務的商家們不要一味的只看價格，服務品質(zhì)才是我們做好店鋪的根源。
以上就是小編給大家總結(jié)的有關(guān)于客服外包的發(fā)展市場，想要了解更多有關(guān)于客服外包的相關(guān)信息，歡迎隨時致電公司熱線進行咨詢。
