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在線客服外包是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務。主要是為了幫助網(wǎng)店店主解決客服人員的招聘、培訓、排班，以及節(jié)假日客服人員休息、促銷日客服人員短缺的問題。
客服外包是企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給供應商，由該外部服務商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務的外包、400熱線的電話呼入業(yè)務外包、電話銷售的外呼業(yè)務外包。
一，這時很多人該說了，外包客服和兼職客服有什么區(qū)別嗎？不都是把客服交給別人來做嗎？下面潮司客服外包就給大家詳細的對比一下：
1、兼職客服：能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學習，缺少經(jīng)驗。
客服外包：經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓，進行嚴格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2、兼職客服：不容易管理，服務質(zhì)量無法得到保證。
客服外包：實時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩(wěn)定讓客戶滿意。
3、兼職客服：對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識的掌握，不熟悉店鋪商品。
客服外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領域，針對產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體多方面調(diào)研，并對細節(jié)進行分析、反饋、改進，提升服務效率。
4、兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果。
客服外包：底薪+業(yè)績提成的方式，具有性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。
二，靠譜的客服外包公司如何找？
以上可以看出外包的客服人員管理更規(guī)范，服務更周全，利益也有保障，相比于兼職人員要更靠譜。那下面潮司客服外包接著給大家講如何找一家靠譜的客服外包公司？
1、考察公司的綜合實力
一家客服公司的綜合實力主要從這幾個方面來考察：先看公司的人員素質(zhì)、公司的設備和人員數(shù)量，成熟的客服外包公司不說上百人，至少幾十人的團隊基礎是要有的?？头藛T至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;再看公司的硬件設施和辦公場地情況，要有完善的辦公設備和良好的辦公環(huán)境才能夠更好的開展客服服務工作。
2、考核客服公司的服務流程
好的客服外包公司一定有一套完善的服務流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，外包服務商內(nèi)部的管理服務流程和客服人員的培訓流程也是很重要的。具有完善服務流程做保障在客服交接培訓階段的效率是非常高的，有完善的服務流程做保障，客服在服務過程中也不易引起客訴，能夠保障客戶服務的有效開展。
3、評估典型服務案例
我們在任何情況下考察一個外包客服服務商成功案例環(huán)節(jié)是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供給我們很多方面的信息，能否反映出客服服務商多方面的問題和優(yōu)勢，可以讓我們提前預估可能要承擔的風險，所以這個環(huán)節(jié)是必不可少的。
綜上所述，大家在選擇客服公司外包服務時，一定要注意以上幾點，一定要找靠譜的外包公司合作，只有靠譜的外包公司才能提供好的客服服務，才能提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
以上就是小編給大家總結(jié)的關于在線客服外包的小知識，想要了解更多有關于在線客服外包的相關信息，歡迎隨時致電公司熱線進行咨詢。
