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客服怎么控制自己情緒？上海客服外包為你解答
作為客服，總是會(huì)遇到大大小小的糾紛，總會(huì)遇到不講理的客戶，此時(shí)你會(huì)感覺(jué)到焦躁，產(chǎn)生消極情緒。接下來(lái)上?？头獍【幘蛠?lái)說(shuō)說(shuō)客服經(jīng)驗(yàn)之怎么控制自己的消極情緒。
一、轉(zhuǎn)移自己的注意力
當(dāng)人的情緒處于低潮時(shí)，對(duì)任何事情都提不起興趣?？偸窍胫切﹤牡氖虑?。所以，要想擺脫這種情緒，首先應(yīng)該讓自己不要總是去想這些問(wèn)題，轉(zhuǎn)移注意力。有時(shí)候，一些事情是人們無(wú)法改變的。既然已經(jīng)成為事實(shí)，不要總想著如何再讓它變?yōu)樘摕o(wú)，嘗試著去接受，去面對(duì)現(xiàn)實(shí)。一個(gè)人不可能改變?nèi)澜?，事物不?huì)因你而改變。我們所能做的，就是適應(yīng)這個(gè)世界。所謂物境天擇，適者生存，想讓自己開(kāi)心，首先就要讓自己不那么極端，不去鉆牛角尖。不要總是對(duì)現(xiàn)實(shí)的生活現(xiàn)狀不滿，不要總是和別人去攀比。
二、學(xué)會(huì)寬容對(duì)方
寬容是一種美德，是對(duì)犯錯(cuò)誤的人的救贖，也是對(duì)自己心靈的升華。不要總是想著對(duì)方如何得罪了你，給你造成了多大的傷害或損失。想想對(duì)方是不是值得要你去如此發(fā)火。他是故意的還是無(wú)心的?平日待你如何?給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，就是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)于一些人，原諒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比懲罰來(lái)得有效。也許只是一時(shí)的失誤，也許只是一閃而過(guò)的歪念。人總有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，對(duì)人不要過(guò)于苛刻。要用發(fā)展的眼光看待他人。但是，嚴(yán)格要求對(duì)方的同時(shí)，也要嚴(yán)格要求自己，對(duì)于自己的一些為對(duì)方所不能容忍的毛病，一樣要加以改正。永遠(yuǎn)不要嚴(yán)于待人，寬于待己。
三、學(xué)會(huì)知足
你現(xiàn)在所受到的痛苦，不是毫無(wú)意義的。人一輩子會(huì)碰上許許多多的痛苦，這是我們無(wú)法避免的。痛苦可以讓人頹廢，也可以激發(fā)人的斗志。痛苦磨練了人的意志，讓人們不會(huì)輕易的被困難所打倒。追求完美的人生，是每個(gè)人的夢(mèng)想。但是，這種完美真的存在么?我們窮盡一生，只是為了追求那完美的一刻，值得嗎?每個(gè)人都有缺點(diǎn)，每件事都會(huì)有不足?？慈丝词?，先看到其美好的一面，如果你認(rèn)為這個(gè)人值得你去付出，我想你一定可以容忍對(duì)方的缺點(diǎn)。不要把目光總盯在丑惡的方面，那樣你永遠(yuǎn)找不到快樂(lè)，永遠(yuǎn)不會(huì)有好的心情。
四、學(xué)會(huì)控制自己
人都是有惡念的，也許只是一瞬間的想法，不必為自己有這種惡念而恐慌。人的思想是復(fù)雜的，不是只有善念。有時(shí)一些惡念，還可以幫助人發(fā)泄心中不滿。比如被人欺負(fù)，你可以幻想自己把他痛扁一頓等等。這都是可以的，關(guān)鍵是要能控制住自己的惡念，讓它不去左右自己的行為。所以惡念不可怕，只要運(yùn)用得當(dāng)，反而可以幫人疏解壓力。
五、學(xué)會(huì)自我排解
不要放棄對(duì)美好事物的渴望和追求，有希望才會(huì)有動(dòng)力。其次，如果你真心想擺脫目前的困境，那首先要敢于面對(duì)困難，一味逃避，只會(huì)讓自己的痛苦之路更加漫長(zhǎng)。當(dāng)你遇到不順心的事時(shí)，要學(xué)會(huì)多做幾個(gè)深呼吸，盡力使自己冷靜下來(lái)，之后可以找你較信任的好朋友傾訴;如果說(shuō)不便讓他人知道時(shí)，可以把電視機(jī)的音量放大，大聲喊叫或大罵其人;也可以到野外去散散心，把那些不愉快暫且忘到腦后去，等到理清思緒再作定奪;或讓自己多做工作、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，轉(zhuǎn)移自己的注意力等等。
以上就是做客服外包多年的小編經(jīng)驗(yàn)之如何控制自己的消極情緒的幾點(diǎn)，小編覺(jué)得人生總是有不如意的時(shí)候，作為一名客服，學(xué)會(huì)控制自己，才能夠海闊天空。
