當(dāng)前位置：
關(guān)于在線客服外包和語音客服外包的一些心得體會；
外包幾大比較成熟的領(lǐng)域有：
制造業(yè)生產(chǎn)外包、制造業(yè)流水線人力外包、倉儲分揀外包、呼叫中心客服外包。
凡事適合外包的領(lǐng)域有幾大共性特點(diǎn)：
1、用工量大 2、人員集中，便于管理 3、工作復(fù)雜程度低，不太消耗腦力 4 流失率相對較高
同時C端用戶畫像顯示，用戶的年齡端在這四個領(lǐng)域依次降低，制造業(yè)外包年齡較大40歲左右居多，制造業(yè)人員外包會略低但依舊是40左右，倉儲分揀更加年輕，會有90后，客服人員，甚至可能有00后出現(xiàn)。
這主要有三個因素決定：一個是工作的體力繁重程度有關(guān)，一個是個人的能力差別很大的個體是否一個工作中形成差距（流水線的速度是恒定的，工人能力再牛逼，你的工資與工時成正比與能力沒半毛線關(guān)系，忽然回想起我剛畢業(yè)那會在湖北省較大的國企旗下某車身廠歷經(jīng)沖壓，焊接，涂裝，內(nèi)飾四大車間流水線一線實(shí)習(xí)，工人兄弟們，上過流水線的小輝哥是很懂你們生活在水深火熱之中滴），是距離市中心的遠(yuǎn)近（工廠都在郊區(qū)、呼叫中心在靠近市區(qū)）。
此三個因素讀者自己領(lǐng)悟，不解釋。
制造業(yè)生產(chǎn)外包做的較好的英格瑪。
制造業(yè)流水線人力外包當(dāng)屬我的打工網(wǎng)較屌。
呼叫中心外包當(dāng)屬人瑞。
倉儲外包是較近幾年隨著電商崛起的而延伸出來的，其中以京東，順豐，菜鳥等為典型客戶。
這個領(lǐng)域各地地頭蛇割據(jù)，新三板上市的都有10幾家均是地方性為主的企業(yè)。比如武漢起點(diǎn)人力，武漢華中人才。但是說實(shí)話，能起來的公司順應(yīng)了趨勢，搶占到了紅利，才是崛起的關(guān)鍵，KA客戶招聘難，C端用戶體驗(yàn)差，依舊需要提升與改善。
客觀的講四大領(lǐng)域倉儲外包其實(shí)還是屬于半個藍(lán)海狀態(tài)，目前并沒有很牛逼的覆蓋全國人力資源供應(yīng)商出現(xiàn)，C端用戶體驗(yàn)灰常的稀爛，流失依然灰常嚴(yán)重。
再加上機(jī)器人慢慢滲透到倉儲物流，長遠(yuǎn)看隨著智能機(jī)器人替代人力肯定對外包供應(yīng)商造成沖擊，誰能在沖擊來臨前形成壁壘，擁抱AI才能較后勝出。
留著這個領(lǐng)域的已經(jīng)不多了，誰能笑傲江湖，拭目以待。
