四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

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在線客服外包與自聘客服相比服務(wù)質(zhì)量更加專業(yè)，為什么呢?因為外包公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)和嚴(yán)格質(zhì)檢團(tuán)隊，外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，能夠更好的服務(wù)客戶。而嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊對客服服務(wù)又起到監(jiān)督作用，就像一把標(biāo)尺對客服服務(wù)進(jìn)行隨時抽查，發(fā)現(xiàn)任何問題立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。

其次這種服務(wù)方式與自聘客服相比成本更加低，為什么呢?自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服的住宿、交通補(bǔ)助以及保險等福利，而這些福利對于店鋪來說也是一筆不小的開支，而選擇與外包公司合作之后，店主無需考慮這些只需要提供外包客服工資即可，所以說這種服務(wù)方式能夠降低客服成本。

除此之外，在線客服外包服務(wù)比自聘客服能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率，為什么?因為外包公司的客服都是經(jīng)過專門培訓(xùn)的經(jīng)驗客服，相比自聘客服更能夠抓住客戶的購買心理，促成客戶下單，提高店鋪業(yè)績從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多線下企業(yè)都轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了線上電商，由于線上企業(yè)的增多，網(wǎng)上店鋪的增多，需要的線上客服增多，很多店主為了保證客服需求都選擇在線客服外包服務(wù)，以上就是在線客服外包相比自聘客服的優(yōu)點，歡迎來電咨詢！