當前位置：
視頻客服外包與傳統(tǒng)客服外包的區(qū)別
優(yōu)點:
功能:傳統(tǒng)客服一般可分為在線客服和語音客服，是通過文字和電話為客戶提供語音服務(wù)。視頻客服就是通過實時在線音頻為客戶提供服務(wù)，視頻客服具有在線客服的功能，還可以根據(jù)不同的視頻客服軟件，訪問不同的服務(wù)，功能更強大。
用戶體驗:在線客服和語音客服操作簡單，但溝通形式單一。采購商與客服往往缺乏密切有效的溝通，“只聽聲音不聽表情”，缺乏真實感和人性化。
視頻客服可以使客服形象化。視頻客服可以實時顯示客戶的問題，客戶也可以實時查看問題解決的過程和進度?？梢暬姆?wù)更讓顧客放心。視頻客服一個客服只能服務(wù)一個客戶，類似于語音客服，讓客戶能感受到一對一服務(wù)的質(zhì)量。視頻服務(wù)由于服務(wù)的可視化，使整個客戶服務(wù)充滿了真實感和個性化。
缺點:
軟件局限性:目前視頻客服外包服務(wù)還沒有完全普及，需要接入額外的視頻客服軟件，比在線客服和語音客服復(fù)雜，自主研發(fā)成本高。企業(yè)可以購買成熟的視頻客服軟件，也可以找視頻客服外包公司合作。
限制:視頻客服比在線客服流量大，在戶外等WIFI環(huán)境較差的地方有一定的限制;
員工有更高的要求:視頻客服會出現(xiàn)在鏡頭前，所以對客服人員的語言、面部表情、肢體動作等都有一定的要求。視頻客服在服務(wù)中不能同時服務(wù)幾個客戶，對客服人員的數(shù)量和效率有一定的要求;在視頻客服過程中，服務(wù)質(zhì)量的控制和管理比傳統(tǒng)客服更加困難。
視頻客服以“聲畫俱全”的特點涉及到公眾視野，視頻客服外包服務(wù)也在如火如荼地進行著。視頻客服外包可以使企業(yè)快速完善服務(wù)形式和服務(wù)體驗，是服務(wù)升級的必然要求。企業(yè)可以利用視頻客服外包來彌補傳統(tǒng)客服的不足，全面提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
