今天小編要與大家分享的是關(guān)于客服外包的優(yōu)勢(shì),首先咱們對(duì)比兼職客服來看,有以下特點(diǎn)!
其與兼職客服對(duì)比:
1.能力
兼職客服:能力缺乏,沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí),缺少經(jīng)驗(yàn);
而它:經(jīng)過長(zhǎng)期客服專業(yè)培訓(xùn),進(jìn)行嚴(yán)格篩選,具備專業(yè)素質(zhì),具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
2.服務(wù)
兼職客服:不容易管理,服務(wù)質(zhì)量無法得到保證;
而它:實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái),服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意;
3.專業(yè)
兼職客服:對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)的掌握,不熟悉店鋪商品;
而它:客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分,專注其所屬領(lǐng)域,針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn),前期對(duì)賣家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研,并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn),提升服務(wù)效率;
4.薪酬
兼職客服:往往花較高的費(fèi)用,但達(dá)不到預(yù)期效果;
而它:底薪+業(yè)績(jī)提成的方式,尤其具有性價(jià)比的客服解決方案,迅速提升商品交易量
那么其外包優(yōu)勢(shì)在于哪些方面呢
管理更規(guī)范,服務(wù)更周全:
托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理,并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。
解放人力,創(chuàng)造價(jià)值:
免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。
簡(jiǎn)化手續(xù),降低成本:
由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去,人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設(shè)備,避免重復(fù)操作,節(jié)省大量資金和時(shí)間。
提高滿意度,增強(qiáng)歸屬感:
完善的客服服務(wù)體系,解決員工的后顧之憂,提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè),員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng),忠誠度更高。
工作穩(wěn)定:
鐵打的營(yíng)盤,流水的兵;解除了長(zhǎng)期人員流失,人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!
小編今天對(duì)于客服外包的介紹就到這里,四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司是專業(yè)客服外包正題解決方案專家,如有需要,歡迎來電咨詢!13438054968