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什么是客戶服務(wù)?


起初,只要一聽到“客戶服務(wù)”四個字,人們腦海立刻浮現(xiàn)一群面帶微笑的工作人員正友善地回答客戶電話的場景。而在實踐中,客戶服務(wù)部門的作用遠遠超過電話里的友好交談,其實,客服人員還是您的業(yè)務(wù)和客戶之間的主要紐帶,也是貴公司和企業(yè)文化的直接代表。客戶咨詢的問題清單可能永無止境,而關(guān)于較近價格變化情況、技術(shù)故障、安裝指導(dǎo)、初始設(shè)置、維護和安全性等問題只是其中的一部分,如果回答問題的業(yè)務(wù)代表沒有提前做好準備,或者沒有以正確的方式來處理這些問題,就會導(dǎo)致客戶失望地離開。因此,作為客戶服務(wù)代表,他們的工作精髓就是:滿足客戶所有要求,使他們切身感受到賓至如歸的服務(wù)。


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