當(dāng)前位置：
什么是客戶服務(wù)?
起初，只要一聽(tīng)到“客戶服務(wù)”四個(gè)字，人們腦海立刻浮現(xiàn)一群面帶微笑的工作人員正友善地回答客戶電話的場(chǎng)景。而在實(shí)踐中，客戶服務(wù)部門(mén)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電話里的友好交談，其實(shí)，客服人員還是您的業(yè)務(wù)和客戶之間的主要紐帶，也是貴公司和企業(yè)文化的直接代表。客戶咨詢的問(wèn)題清單可能永無(wú)止境，而關(guān)于較近價(jià)格變化情況、技術(shù)故障、安裝指導(dǎo)、初始設(shè)置、維護(hù)和安全性等問(wèn)題只是其中的一部分，如果回答問(wèn)題的業(yè)務(wù)代表沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備，或者沒(méi)有以正確的方式來(lái)處理這些問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致客戶失望地離開(kāi)。因此，作為客戶服務(wù)代表，他們的工作精髓就是：滿足客戶所有要求，使他們切身感受到賓至如歸的服務(wù)。
我公司提供呼入客服服務(wù)人員處理用戶的咨詢、投訴、報(bào)修、報(bào)裝等各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。呼出客服對(duì)用戶首次使用或者維修后進(jìn)行滿意度回訪，且使用時(shí)無(wú)法解決但又不必實(shí)行升級(jí)處理的問(wèn)題提供解決方案，如果您對(duì)以上客服業(yè)務(wù)有所需求的話，歡迎撥打語(yǔ)音客服外包公司--同創(chuàng)展虹咨詢電話。
