當(dāng)前位置：
現(xiàn)在社會(huì)，服務(wù)業(yè)越來(lái)越被重視，各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。想要在這樣的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中站穩(wěn)腳跟，客服服務(wù)是首要考慮的問題。正所謂銷售是骨，服務(wù)是血?？头幕且环N無(wú)形資產(chǎn)也是一種潛在投資。
目前，我門可以知道的是，電商在線客服人員基本上都是20出頭的年輕人，他們作為年輕的一代，共同的特點(diǎn)是：熱情、有活力，對(duì)外界充滿好奇心但同時(shí)流動(dòng)性也比較強(qiáng)。針對(duì)這個(gè)群體的特點(diǎn)，搞好客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，建立員工的價(jià)值觀，使客服人員保持一定的工作積極性、穩(wěn)定性和專業(yè)性，提高員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，就是企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要性根本性原則。
在人員管理方面，同創(chuàng)展虹擁有完善的招聘和培訓(xùn)流程。新員工入職后需進(jìn)入同創(chuàng)展虹培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)，部門組織架構(gòu)，員工競(jìng)升制度，績(jī)效考核制度等全方位的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。我們還鼓勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)通過團(tuán)隊(duì)合作，取得優(yōu)異的成績(jī)。針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月給出額外的獎(jiǎng)勵(lì)，用來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)建活動(dòng)，以促進(jìn)部門成員感情的融洽，提高內(nèi)部的成員溝通能力。以團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等不同的形式，為員工創(chuàng)造面對(duì)面的，較有效的溝通方式，使員工不僅通過語(yǔ)言溝通，更能在共同的活動(dòng)中建立默契，分享經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步增進(jìn)團(tuán)隊(duì)同事間的交流與認(rèn)知。人性化和數(shù)據(jù)化的管理模式，是同創(chuàng)展虹坐席流失率低的主要原因。
而且對(duì)于入職一段時(shí)間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，同創(chuàng)展虹會(huì)定期開展能力提升培訓(xùn)，根據(jù)員工在工作中可能會(huì)遇到的問題，開展例如智能辦公、職場(chǎng)工作技巧、轉(zhuǎn)崗技能提升等多類目多形式的提升培訓(xùn)考核。結(jié)合客服中心全員積分制度以及員工晉升制度，為員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為企業(yè)建立規(guī)范的流程化、職業(yè)化體制，為發(fā)掘更多優(yōu)秀人才，建立完善的管理人員儲(chǔ)備制度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溝通是建立在平等、互相尊重的基礎(chǔ)之上的，沒有尊重的平臺(tái)，就不會(huì)有溝通開展的渠道。同創(chuàng)展虹在線客服外包公司愿意去為每一個(gè)工作人員提供這樣的平臺(tái)。
