當(dāng)前位置：
四川呼叫中心外包逐漸在市場(chǎng)上發(fā)展，近年來(lái)也占了一定的市場(chǎng)份額，很多才出校門(mén)的應(yīng)屆生都在四川呼叫中心外包工作過(guò)，因?yàn)槭谴娣?wù)性質(zhì)的工作，所以遇到一些煩心的時(shí)候是不可避免的，那么我們就來(lái)看看應(yīng)該如何給員工解壓
1.創(chuàng)造一個(gè)有利于員工放松的工作環(huán)境
給坐席的工作環(huán)境做專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)，寬松開(kāi)放的布局、舒適的辦公家具、明快的裝修格調(diào)、充足但柔和的照明以及完善的配套生活及休息娛樂(lè)設(shè)施無(wú)疑會(huì)對(duì)員工的工作心情和壓力起到潛在的舒解作用。
2.創(chuàng)造一個(gè)有利于充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)和互助的工作氛圍
員工的壓力通常都來(lái)自于工作的強(qiáng)度、客戶(hù)的指責(zé)和誤解、績(jī)效考核的壓力等等，甚至有時(shí)個(gè)人生活上的一些壓力也會(huì)帶到工作中。這時(shí)，一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、互幫互助、足夠支持的工作氛圍對(duì)于這些壓力的緩和與淡化都會(huì)起到非常重要的作用。此外，給予員工足夠的培訓(xùn)、合理的授權(quán)、高效的工具以及知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的支持，讓員工能夠從容應(yīng)對(duì)大多數(shù)客戶(hù)的請(qǐng)求，也是減少員工壓力產(chǎn)生機(jī)會(huì)的必要條件。
3.給予員工適當(dāng)?shù)淖晕覝p壓技巧的培訓(xùn)
壓力一旦產(chǎn)生，及時(shí)的舒解對(duì)于員工工作狀態(tài)的恢復(fù)和身心健康的保證也是非常重要的。呼叫中心可以對(duì)員工進(jìn)行一些有效的有關(guān)情緒壓力管理的培訓(xùn)，幫助員工在遇到壓力時(shí)積極主動(dòng)地自我減輕工作或生活中的自身壓力。此外，呼叫中心的管理者也應(yīng)該了解一些基本的心理學(xué)及壓力管理方面的知識(shí)，主動(dòng)幫助員工進(jìn)行壓力的緩解。
4.創(chuàng)造一個(gè)有利于從容應(yīng)對(duì)的工作計(jì)劃
業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，服務(wù)目標(biāo)設(shè)定合理、實(shí)際，人員排班高效兼具人性化，使呼叫中心的日常管理技能持續(xù)一致地滿(mǎn)足服務(wù)所設(shè)定的水平目標(biāo)，又能夠讓員工大部分時(shí)間都能保持一個(gè)平衡的工作節(jié)奏，避免或盡量少出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度沒(méi)有喘息機(jī)會(huì)的繁忙時(shí)刻，也是從根本上減少壓力產(chǎn)生的方法之一。
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