四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

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隨著電商行業(yè)的興起，越來越多人為在線接待的專業(yè)客服人員而苦惱，人員流動性大，專業(yè)知識不過關(guān)，這些都是大問題；不過現(xiàn)在不用擔(dān)心這些了，有了在線客服外包公司，這一切的問題都不是問題，下面我們就來看看選擇在線客服外包的3大理由吧，絕對讓你信服。

1.客服招聘難 ，培訓(xùn)難。

現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展迅速，專業(yè)地客服人才也極具短缺?，F(xiàn)在招一個專業(yè)的客服需要很高的成本，商家不僅要支付客服的高額工資，還有支付租場地，租設(shè)備，上網(wǎng)費(fèi)和員工的福利，而且現(xiàn)在客服也不好招聘，好不容易招一個，不是這不如意，就是那不如意，好不如意差不多 ，也培訓(xùn)的可以上崗操作了，客服辭職了 。煩不勝煩。

2.客服服務(wù)水平低。

有很多商家自建的客服團(tuán)隊(duì)，不僅客服不專業(yè)，很多的商家都是一邊摸索經(jīng)驗(yàn) ，一邊工作的，導(dǎo)致客服對產(chǎn)品不熟悉 ，響應(yīng)時間慢。對平臺規(guī)則不熟悉等，很容易觸犯規(guī)則，而且很多的客服沒有專業(yè)的銷售知識和銷售話術(shù)。很容易流失客戶資源。這個時候淘寶客服外包的用處就體現(xiàn)了。外包的客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核合格之后才能上崗的，都是及專業(yè)從事好幾年客服經(jīng)驗(yàn)的客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對客服服務(wù)也熱情。

3.專業(yè)的客服 ，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)換率。

隨著電商的發(fā)展成熟和普及，以及各種大型的電商節(jié)的到來 ，雙十一 ，雙十二等。很多的商家由于平時的生意不怎么樣，只有電商節(jié)的時候店鋪的咨詢量和成交額才會瘋長。這種情況下，招聘客服吧，不劃算，也就幾天時間 ，還得給人家支付高額的工資，活動結(jié)束了 ，總不能讓人家辭職吧。再說臨時招的客服業(yè)的培訓(xùn)人家專業(yè)知識吧 ，要是專業(yè)知識不行，可定要浪費(fèi)客戶資源。不招客服吧 ，根本就忙不來。這個時候客服外包 ，就是唯一解決這些問題的方法。