隨著電商行業(yè)的興起,越來越多人為在線接待的專業(yè)客服人員而苦惱,人員流動性大,專業(yè)知識不過關(guān),這些都是大問題;不過現(xiàn)在不用擔心這些了,有了在線客服外包公司,這一切的問題都不是問題,下面我們就來看看選擇在線客服外包的3大理由吧,絕對讓你信服。
1.客服招聘難 ,培訓難。
現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展迅速,專業(yè)地客服人才也極具短缺?,F(xiàn)在招一個專業(yè)的客服需要很高的成本,商家不僅要支付客服的高額工資,還有支付租場地,租設(shè)備,上網(wǎng)費和員工的福利,而且現(xiàn)在客服也不好招聘,好不容易招一個,不是這不如意,就是那不如意,好不如意差不多 ,也培訓的可以上崗操作了,客服辭職了 。煩不勝煩。
2.客服服務(wù)水平低。
有很多商家自建的客服團隊,不僅客服不專業(yè),很多的商家都是一邊摸索經(jīng)驗 ,一邊工作的,導致客服對產(chǎn)品不熟悉 ,響應(yīng)時間慢。對平臺規(guī)則不熟悉等,很容易觸犯規(guī)則,而且很多的客服沒有專業(yè)的銷售知識和銷售話術(shù)。很容易流失客戶資源。這個時候淘寶客服外包的用處就體現(xiàn)了。外包的客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核合格之后才能上崗的,都是及專業(yè)從事好幾年客服經(jīng)驗的客服,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,對客服服務(wù)也熱情。
3.專業(yè)的客服 ,可以提高店鋪的轉(zhuǎn)換率。
隨著電商的發(fā)展成熟和普及,以及各種大型的電商節(jié)的到來 ,雙十一 ,雙十二等。很多的商家由于平時的生意不怎么樣,只有電商節(jié)的時候店鋪的咨詢量和成交額才會瘋長。這種情況下,招聘客服吧,不劃算,也就幾天時間 ,還得給人家支付高額的工資,活動結(jié)束了 ,總不能讓人家辭職吧。再說臨時招的客服業(yè)的培訓人家專業(yè)知識吧 ,要是專業(yè)知識不行,可定要浪費客戶資源。不招客服吧 ,根本就忙不來。這個時候客服外包 ,就是唯一解決這些問題的方法。