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會聊天，是做淘寶客服外包必備的一項神技。專業(yè)的客服人員一定可以讓電腦對面的客戶有如沐春風的感覺，開開心心地就能把產品銷售出去。掌握好淘寶客服外包聊天技巧能讓你快速成交訂單，到底具體有哪些聊天技巧呢。
一、假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。
譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了！
二、幫助準顧客挑選
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
三、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它
客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個產品現(xiàn)在已經只剩一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！
四、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產品，可是又沒有信心
這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
五、面對在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時
有些顧客雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。
六、利用反問式的回答;所謂反問式的回答
就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎？這時店小二不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉！我們沒有生產這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？
專業(yè)的客服是一個個都是聊天達人，掌握聊天技巧不僅能促進消費者購買產品，還可以維護店鋪的形象，為客戶留下好影響。因此，做淘寶客服外包必須要有非常專業(yè)的客服人員，更重要的就是一定要有良好的服務態(tài)度，要有較強的應變能力，能夠應對客戶的一切問題，維系好與客戶的關系。
