四川同創(chuàng)展虹信息技術有限公司

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在線客服外包是現(xiàn)如今許多企業(yè)會選擇的運營方式，可以減少企業(yè)的運營成本，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做。但是在你決定在線客服外包時要仔細考慮一些問題。

業(yè)務外包是不少客服所采用的一種服務運營模式?！白寣I(yè)的人干專業(yè)的事”是業(yè)務外包時經常聽到的一個理由。那么專業(yè)的人是否專業(yè)？是否能干好專業(yè)的事呢？是我們在做出業(yè)務外包決定時須要考慮的因素。以下幾個問題也許可以幫助大家梳理以下思路：

1. 把業(yè)務進行外包的主要目的和目標是什么？

2. 是進行整體運營外包還是業(yè)務模塊外包，為什么？

3. 業(yè)務外包每年預計會帶來多少的運營成本節(jié)??？

4. 業(yè)務外包將會對客戶滿意度、流失率及重復購買率有何影響？

5. 考慮到這些影響所帶來的收益或損失，你的運營成本終會節(jié)省多少？

6. 我將如何確保供應商的運營水準達到我的服務質量要求？

7. 為了支撐供應商提供更好的服務水準，我將提供哪些信息、權限或系統(tǒng)接口給供應商？

8. 供應商所提供的運營服務指標是否及時、完整、可靠？

9. 供應商的信息保護措施是否可靠？

10. 供應商正在服務的客戶有哪些？B端客戶口碑如何？C端客戶口碑如何？

11. 供應商的服務提供能力可擴展性如何？

12. 供應商的服務提供能力穩(wěn)定性、可靠性如何？

以上是在線客服外包時你所要考慮的幾個問題，他可以幫助你明白在線客服外包是否值得，在線客服外包是否會給企業(yè)帶來方便和良好的經濟效益。感謝你的閱讀和觀看。