當(dāng)前位置：
什么是客戶服務(wù)?
起初，只要一聽到“客戶服務(wù)”四個字，人們腦海立刻浮現(xiàn)一群面帶微笑的工作人員正友善地回答客戶電話的場景。而在實(shí)踐中，客戶服務(wù)部門的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電話里的友好交談，其實(shí)，客服人員還是您的業(yè)務(wù)和客戶之間的主要紐帶，也是貴公司和企業(yè)文化的直接代表?？蛻糇稍兊膯栴}清單可能永無止境，而關(guān)于較近價格變化情況、技術(shù)故障、安裝指導(dǎo)、初始設(shè)置、維護(hù)和安全性等問題只是其中的一部分，如果回答問題的業(yè)務(wù)代表沒有提前做好準(zhǔn)備，或者沒有以正確的方式來處理這些問題，就會導(dǎo)致客戶失望地離開。因此，作為客戶服務(wù)代表，他們的工作精髓就是：滿足客戶所有要求，使他們切身感受到賓至如歸的服務(wù)。
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