四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

客戶服務(wù)如何幫助企業(yè)發(fā)展？

客戶服務(wù)是什么？它與懂得怎樣幫助你和如何恰當(dāng)利用企業(yè)潛力完全不同。商業(yè)作家吉姆?萊利（Jim Riley）給出了一個簡短而系統(tǒng)的答案:當(dāng)客戶覺得難以決定購買時，客戶服務(wù)可以向客戶推薦其他產(chǎn)品，以促成訂單。他發(fā)現(xiàn)在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時都可以依賴客戶服務(wù)，公司的關(guān)注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度，公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升，這樣非常利于建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面，客戶服務(wù)部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責(zé)任，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谄渌ぷ鲝亩_(dá)到更高的效率。

企業(yè)家和非營利董事會成員Geri Stengel說，“良好的服務(wù)不僅能幫您賺到錢，而且還為您省錢”。在她的文章中，以同樣的名字，她揭示了客戶服務(wù)的真正價值。這種部門不僅建立了企業(yè)形象，還幫助收集客戶重要數(shù)據(jù)。文章中舉出了一個很好的例子，客戶服務(wù)部門告知租車代理機(jī)構(gòu)：只要車子維護(hù)良好，他們的客戶不介意駕駛舊一點的車。這樣一來，購買新車的費用減少了，只需拿出節(jié)省出來的費用中的一小部分，重新分配給可用車輛進(jìn)行維修。就像座右銘所說，客戶服務(wù)部門不僅幫忙賺錢，還可以為您省很多錢。

我公司提供呼入客服服務(wù)人員處理用戶的咨詢、投訴、報修、報裝等各類業(yè)務(wù)問題。呼出客服對用戶首次使用或者維修后進(jìn)行滿意度回訪，且使用時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供解決方案，如果您對以上客服業(yè)務(wù)有所需求的話，歡迎撥打語音客服外包公司--同創(chuàng)展虹咨詢電話。