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客戶服務(wù)如何幫助企業(yè)發(fā)展？
客戶服務(wù)是什么？它與懂得怎樣幫助你和如何恰當(dāng)利用企業(yè)潛力完全不同。商業(yè)作家吉姆?萊利（Jim Riley）給出了一個(gè)簡(jiǎn)短而系統(tǒng)的答案:當(dāng)客戶覺(jué)得難以決定購(gòu)買時(shí)，客戶服務(wù)可以向客戶推薦其他產(chǎn)品，以促成訂單。他發(fā)現(xiàn)在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問(wèn)題時(shí)都可以依賴客戶服務(wù)，公司的關(guān)注度就自然而然地帶來(lái)了客戶的忠誠(chéng)度，公司的形象通過(guò)口碑和官方評(píng)論得到逐步提升，這樣非常利于建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面，客戶服務(wù)部門(mén)免除其他員工與客戶直接溝通的工作責(zé)任，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谄渌ぷ鲝亩_(dá)到更高的效率。
企業(yè)家和非營(yíng)利董事會(huì)成員Geri Stengel說(shuō)，“良好的服務(wù)不僅能幫您賺到錢，而且還為您省錢”。在她的文章中，以同樣的名字，她揭示了客戶服務(wù)的真正價(jià)值。這種部門(mén)不僅建立了企業(yè)形象，還幫助收集客戶重要數(shù)據(jù)。文章中舉出了一個(gè)很好的例子，客戶服務(wù)部門(mén)告知租車代理機(jī)構(gòu)：只要車子維護(hù)良好，他們的客戶不介意駕駛舊一點(diǎn)的車。這樣一來(lái)，購(gòu)買新車的費(fèi)用減少了，只需拿出節(jié)省出來(lái)的費(fèi)用中的一小部分，重新分配給可用車輛進(jìn)行維修。就像座右銘所說(shuō)，客戶服務(wù)部門(mén)不僅幫忙賺錢，還可以為您省很多錢。
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